职场观察：人才短缺已成物业行业发展的瓶颈

根据中国物业管理协会近日公布的物业管理行业生存状况调查，目前物业行业的发展遇到人才瓶颈。最集中、最突出的问题是人员待遇低、流动性大，人才难寻难留等，被调查企业中有77.93%反映遇到了此类问题。

中国物业管理协会会长谢家瑾表示，物业管理服务是新兴的行业，人才储备基础薄弱，从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展，尤其突出表现在称职的职业经理人匮乏，部分管理人员与所任职务不适合，职工队伍的专业技能培训跟不上行业发展。

据不完全统计，目前全国物业管理覆盖率接近50%，深圳、上海等城市的覆盖率已达90%以上。全国物业管理企业超过3万家，从业人员超过300万人。据业内人士预计，以住宅物业为例，按照现有比例未来5年每年将需要46万新增人员，大专以上学历的工程技术管理人才，则每年需要9万多人。

一线操作人员比例过大 管理人员素质不高

调查数据显示，在物业从业人员中，从事操作岗位，即企业一线操作工人占八成，其中有四成秩序维护员。管理人员不到两成，基层操作人员比例过大，反映了行业处于发展初级阶段的现状。管理人员中67%没有中级以上职称，操作人员中90%没有中级技工证书，而中专以下学历所占比例和一线操作工人所占比例几乎完全相等（84%左右），因而提高从业人员的受教育水平是当务之急。

据物业协会分析，以上数据可以看出，物业服务仍属于劳动密集型行业，从业人员中管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多。基层人员比例过大使行业受用工成本影响显著，反映了行业处于发展初级阶段的现状；技术力量薄弱，意味着大量涉及技术水平的设施设备维护工作需要通过外包专业公司来完成，同时企业对外包单位的技术指导和监督也存在力不从心的问题。

随着物业管理规模迅速扩大，专业人员供求关系已出现严重失衡，转行状况从高层管理人员逐渐蔓延到基层操作员工，维修人员和秩序维护员的短缺和高流动性问题凸显。

管理师制度实施 专业化、市场化进程加快

2007年底，人事部和建设部联合下发了《关于公布物业管理师资格认定考试结果的通知》，全国共有1119名从业人员取得了物业管理师资格。物业管理师制度的实施，有利于推进物业管理专业化、市场化进程，对提升行业竞争能力、优化人才激励机制、改善行业社会形象等诸多方面产生了深远影响。

同时，在物业管理师资格认定工作中也暴露出行业人才短缺严重、从业人员素质亟待提高的突出问题，加快经理人队伍建设的任务迫在眉睫。在目前物业管理师数量未达到一定规模的情况下，物业管理师执业条件和环境尚未成熟，物业管理行业人才战略的全面推进仍需假以时日。

业内人士分析，现在行业中还存在人才培养相对滞后、培训市场监管缺位、各地区发展不平衡、企业对培训的意识误区、培训效果差强人意等人才培养的困境和问题，需要进一步出台相关法律、加强市场监管、树立正确认识、提高培训质量等方式加以解决。

专业人才有较高需求 希望高校积极参与培养人才

据业内人士分析，未来物业管理行业可能将细分为三种类型，一是劳动密集型，如保洁公司；二是技能密集型，如设备维护公司；三是知识密集型，如物业管理师事务所或者物业管理顾问公司。第三种类型将主导物业管理行业的发展。

在专业结构上，随着智能物业、绿色物业、环保物业、节能物业的兴起，物业管理师、智能化管理师、园艺工程师、物业律师、财务管理、市场营销、客户服务等人才将日趋受到市场青睐。从学历结构上看，大专以上的工程技术管理人员比例将逐年提升，一些高学历的研究生(Q吧) 也可能越来越多地出现在物业管理企业中。

这些人才需求为各高等院校、相关培训机构的物业管理专业培训提供了巨大的市场空间，有关人士建议，应加大高等院校对物业管理人才培养的投入，培养数量更多、质量更好的物业管理人才；尝试实施校企合作、强强联合的培训模式，弥补物业管理培训中的薄弱环节，培养出适合社会需要的物业管理人才。